Derechos del Paciente y Reclamos

Declaración de los Derechos del Paciente y Procedimiento de Reclamos

The Miami Medical Center y el personal médico adoptaron la siguiente Declaración de Derechos del Paciente y Responsabilidades del Paciente. Esta lista incluye, pero sin limitarse, lo siguiente y se le entrega al paciente en el momento de su registración en el Hospital. En caso de un paciente incapacitado, la información se entregará al representante designado del paciente.

The Miami Medical Center adopta y confirma como política los siguientes derechos de los pacientes/clientes que reciben servicios de nuestro Hospital. El Hospital proporcionará al paciente, a su representante o reemplazante, una notificación verbal y por escrito de tales derechos antes del procedimiento, de conformidad con el artículo 42 § 416.50 del Código de Regulaciones Federales (C.F.R.) Condición para la Cobertura- Derechos del Paciente. Los derechos del paciente son los siguientes:

LA DECLARACIÓN DE LOS DERECHOS DEL PACIENTE ES LA SIGUIENTE:

  • Usted tiene derecho a una respuesta razonable por parte del Hospital para sus solicitudes y necesidades para el tratamiento o servicio dentro de las posibilidades del Hospital, su misión establecida y las leyes y regulaciones aplicables.
  • Tiene derecho a una atención considerada y respetuosa. Este derecho incluye la consideración de variables psicológicas, espirituales y culturales que influyen en las percepciones de las enfermedades. La comodidad y la dignidad de todos los pacientes se optimiza de la mejor forma mientras se presta la atención. Para la atención de AND (Permitir una muerte natural) del paciente, se incluyen tratamientos de síntomas primarios y secundarios que respondan al tratamiento según lo desea el paciente o encargado de tomar decisiones, para manejar el dolor de forma efectiva y tener en cuenta las inquietudes psicosociales y espirituales del paciente y de la familia con respecto a la muerte y la expresión de sufrimiento por el paciente, su pareja y su familia.
  • Infórmese de sus derechos como paciente y la participación en la atención del paciente o, cuando se descontinúe la misma, la prestación de atención. El paciente puede nombrar a un representante para que reciba esta información en caso de que así lo decida.
  • Ejercer estos derechos y tener un acceso razonable a la atención sin importar el sexo, la orientación sexual, cultural, económica, educativa o los antecedentes religiosos o la fuente de pago por la atención.
  • Recibir una atención considerada y respetuosa, proporcionada en un ambiente seguro, libre de toda forma de abuso, negligencia, acoso o explotación.
  • Tener acceso a servicios de protección y defensoría o a que alguien en nombre del paciente tenga acceso a estos servicios.
  • Evaluación adecuada y manejo del dolor.
  • Mantenerse libre de cautiverio o restricciones de cualquier tipo que no sean necesarias para su tratamiento médico o conductual o que se usen como medios de coerción, disciplina, conveniencia o rehabilitación por parte del personal.
  • Tener conocimiento del nombre del médico que tiene la responsabilidad principal de coordinar su atención y los nombres y relaciones profesionales de otros médicos y proveedores de atención médica que se encargarán de su atención.
  • Recibir información de su médico sobre su enfermedad, tratamiento, resultados de la atención (incluso los resultados imprevistos) y sus proyectos para la recuperación en términos que pueda comprender.
  • Recibir tanta información sobre cualquier tratamiento o procedimiento propuesto como necesite para poder otorgar el consentimiento informado o rehusar dicho tratamiento. Excepto en caso de emergencia, esta información deberá incluir una descripción del procedimiento o tratamiento, los riesgos médicos significativos involucrados en el tratamiento, cursos alternativos de tratamiento o del no tratamiento y de los riesgos involucrados en cada uno, así como el nombre de la persona que se encargará del procedimiento o tratamiento.
  • Participar en el desarrollo e implementación de su plan de atención y participar de forma activa en la toma de decisiones en lo que a su atención médica se refiere. Hasta donde lo permite la ley, esto incluye el derecho a solicitar o rehusar tratamiento.
  • Formular directivas anticipadas con respecto a su atención médica y lograr que el personal del Hospital y quienes proporcionan la atención en dicho centro cumplan con estas directivas (hasta donde lo permiten las leyes y regulaciones estatales).
  • Hacer que un familiar, ser querido o representante de su elección, sea notificado rápidamente sobre su admisión en el Hospital y designen a los visitantes o no visitantes de su elección para incluir a parejas del mismo sexo, familia o personas de apoyo designadas.
  • Hacer que se notifique de inmediato a su médico personal sobre su admisión en el Hospital.
  • Consideración total de la privacidad con respecto a su programa de atención médica. El análisis del caso, la consulta, el examen y el tratamiento son confidenciales y deberán realizarse con discreción. El paciente tiene derecho a ser aconsejado sobre la razón para la presencia de cualquier persona involucrada en su atención médica.
  • Un trato confidencial de todas las comunicaciones y registros en lo que respecta a su atención y su estadía en el Hospital. Sus autorizaciones por escrito se obtendrán antes de que las historias clínicas estén disponibles para cualquier persona que no esté directamente involucrada con su atención.
  • Recibir información de una forma en que la comprenda. Tener comunicación con el paciente que sea efectiva y proporcionada de una forma en que se facilite su comprensión. La información escrita proporcionada deberá ser apropiada a la edad, comprendida y adecuada al idioma del paciente. Según corresponda, las comunicaciones específicas con pacientes con discapacidades en la visión, el habla, el lenguaje y la audición deberán ser adecuadas a su discapacidad.
  • Tener acceso a la información contenida en su historia clínica dentro de un período de tiempo razonable (por lo general, dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud).
  • Respuestas razonables a cualquier solicitud razonable que se haga de un servicio.
  • Abandonar el Hospital aun en contra del consejo de su médico.
  • Recibir una continuidad de atención razonable.
  • Ser aconsejado sobre el proceso de reclamos del Hospital si desea comunicar una inquietud con respecto a la calidad de la atención que recibe o si considera que una fecha de alta determinada es prematura. Recibir notificaciones sobre el proceso de reclamo que incluyan a quién contactar para presentar un reclamo y que se le proporcione una notificación por escrito sobre la determinación del reclamo, que contenga el nombre de la persona de contacto del Hospital, los pasos que se tomaron en su nombre para investigar el reclamo, los resultados del reclamo y la fecha de culminación del mismo.
  • Ser aconsejado si el Hospital o el médico personal proponen establecer o realizar experimentos humanos que afecten su atención o tratamiento. El paciente tiene derecho a rehusar su participación en tales proyectos de investigación. Rehusar la participación o descontinuar la participación no comprometerá el derecho del paciente a tener acceso a la atención, tratamiento o servicios.
  • Apoyo y respeto totales de todos los derechos del paciente si elige participar en investigaciones o ensayos clínicos. Esto incluye el derecho del paciente a un proceso completo del consentimiento informado en la medida en que se relacione con la investigación o el ensayo clínico. Toda la información proporcionada a los sujetos estará contenida en la historia clínica o el expediente de investigación, junto con los formularios de consentimiento.
  • Ser informado por su médico o delegado de su médico sobre los requisitos para la atención médica continua después de que le den el alta del Hospital.
  • Examinar y recibir una explicación de su factura sin importar la fuente de pago.
  • Conocer las normas y políticas del Hospital que apliquen a su comportamiento mientras sea un paciente.
  • Designar a un representante para que tome las decisiones para ejercer los derechos del paciente a participar en el desarrollo de su atención y para tomar decisiones con respecto a la atención médica en nombre del paciente.
  • Derecho a recibir servicios espirituales y pastorales.
  • Todo el personal del Hospital, miembros del personal médico y personal contratado de agencia que tome parte en la atención del paciente, deberá observar estos derechos del paciente.
  • Si cree que sus derechos de privacidad como se describen en este aviso han sido violados, por favor llame al 786.646.5025

LAS RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE SON LAS SIGUIENTES:

La atención que un paciente recibe depende en parte del paciente mismo. Por lo tanto, además de estos derechos, un paciente también tiene ciertas responsabilidades. Estas responsabilidades deberán ser indicadas al paciente con un ánimo de confianza y respeto mutuo:

  • El paciente tiene la responsabilidad de proporcionar información completa y exacta en lo que respecta a su presentación de quejas, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.
  • El paciente es responsable de informar al médico responsable sobre los riesgos que perciba en cuanto a su atención y cambios inesperados en su condición.
  • El paciente y la familia son responsables de hacer preguntas cuando no comprendan lo que se les indica sobre la atención del paciente o lo que se espera que hagan.
  • El paciente es responsable de seguir el plan de atención establecido por su médico, incluso las instrucciones de las enfermeras y otros profesionales de la salud, así como de llevar a cabo las órdenes del médico.
  • El paciente es responsable de respetar las citas y de notificar al Hospital o al médico en caso de no poder asistir a las mismas.
  • Aceptar las consecuencias por no cumplir con el curso de tratamiento recomendado o por emplear otros tratamientos.
  • Respetar los bienes del Hospital y de otras personas.
  • El paciente es responsable de seguir las normas y regulaciones del Hospital con respecto a la atención y conducta del paciente.
  • El paciente es responsable de asegurar que las obligaciones financieras de su atención en el Hospital sean cumplidas tan pronto como sea posible.

PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR RECLAMOS:

  1. El Miami Medical Center adoptó un procedimiento de reclamos interno, que proporciona una resolución pronta y equitativa ante la queja de un paciente que involucre los servicios prestados a un paciente o los problemas relacionados con su atención dentro del Hospital. Animamos a los pacientes, a sus representantes o reemplazantes para que primero revisen cualquier problema con el personal presente y que tenga a su cargo al paciente en el momento del evento o situación, o para que inmediatamente pidan analizar la situación con el Director de Enfermería o el Administrador para ayudar a resolver los asuntos mientras el paciente se encuentra en el Hospital.
  2. Un reclamo es una queja formal o informal, por escrito o verbal que el paciente, su representante o alguien en su lugar hace al Hospital cuando un problema del paciente no puede ser resuelto inmediatamente por el personal, en el momento en que ocurre sucede el problema y que requiere seguimiento. Los reclamos de los pacientes también incluyen los mensajes que se dejan en el buzón de voz, los que se envían por correo electrónico, recibidos por personal que llama al paciente después que se le da el alta del Hospital o como parte de un cuestionario de satisfacción que requiere de un seguimiento posterior. Si lo solicita, el Hospital puede proporcionar un “Informe de Reclamos del Paciente” formal para completar, pero este formulario no es necesario para presentar un reclamo. Los reclamos pueden estar relacionados con la atención del paciente, abuso o negligencia abuso, regligencia sobre el cumplimiento de las regulaciones federales del Hospital para los Servicios Medicare/Medicaid (CMS).
  3. Todos los reclamos recibidos por cualquier empleado, miembro del personal o médico serán documentados y reenviados al Departamiento de Excelencia al Paciente en el Hospital. También puede enviarlas al:

The Miami Medical Center

Departamento de Excelencia al Paciente

5959 NW 7th Street

Miami, FL 33126

Teléfono: 786.646.4515

www.miamimedicalcenter.com

 

  1. Los reclamos sobre situaciones que ponen en peligro al paciente, tales como negligencia o abuso, serán revisados de inmediato, según la seriedad de las denuncias y el potencial de daño hacia el paciente.
  2. Cada reclamo firmado recibirá una respuesta dentro de las 24 horas siguientes al acuse de recibo del mismo. Esto se puede hacer directamente por teléfono, correo electrónico o correo postal.
  3. El Departamento de Excelencia al Paciente revisará toda la información y realizará una investigación completa, y se emitirá una respuesta por escrito, un plan de acción o una resolución a más tardar siete (7) días calendario después de que se reciba el reclamo. Si es necesaria más información para la investigación, la carta de los siete días indicará el plazo para la respuesta final, a más tardar treinta (30) días después de que se reciba el reclamo.
  4. Los reclamos se deberán presentar al Departamento de Excelencia al Paciente dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha del evento. Un reclamo debe contener el nombre, la dirección, el número de teléfono y el correo electrónico de contacto (si está disponible) del paciente (el “reclamante”). La información recibida deberá indicar el problema, la queja, la inquietud o el problema que se debe tratar.
  5. El reclamante puede apelar la decisión recibida del por parte del Departamento de Excelencia al Paciente presentando una apelación por escrito, dirigida al “Consejo de Administración del Hospital” dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción de la respuesta de del Departamento del Excelencia al Paciente. Esta apelación debe indicar los elementos de descontento junto con la respuesta recibida y la resolución posterior solicitada.
  6. El del Departamento del Excelencia al Paciente realizará una investigación por separado, revisará y emitirá una decisión por escrito en respuesta a la apelación dentro de siete (7) días calendario o con una extensión de no más de treinta (30) días calendario posteriores a la recepción de la apelación. Este es el mismo plazo que se proporciona para la respuesta al reclamo original. El Departamento del Excelencia al Paciente no participará en la revisión ni en el proceso de toma de decisiones para esta apelación.
  7. Si un paciente presentó un reclamo y regresa al Hospital para recibir atención adicional antes de que el reclamo se resuelva, no podrá ser atendido por el miembro del personal en cuestión o el médico involucrados en el proceso del reclamo de quejas.
  8. Los pacientes, los representantes de los pacientes o quienes se presenten en su lugar pueden registrar un reclamo en el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos directamente, sin importar si uilizaron primero el proceso de reclamos del Hospital. Florida Department of Health’s Inspector General 4052 Bald Cypress Way, BIN A03 Tallahassee, FL 32399-1704, teléfono: 850.245.4141; www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints/index.html.
  9. Los pacientes pueden registrar un reclamo directamente ante el Mediador de Beneficiarios de Medicare, sin importar si antes utilizaron el proceso de reclamos del Hospital. Se puede contactar a Medicare en www.medicare.gov, en www.cms.hhs.gov/center/ombudsman o llamando al 1.800.633.4227.

QUEJAS:

  • Las quejas se pueden dirigir al siguiente contacto del Hospital:

Departamento del Excelencia al Paciente

5959 NW 7th Street

Miami, Florida, 33126

teléfono: 786.646.4515.

  • Las quejas se pueden dirigir a la siguiente Agencia Estatal: Florida Department of Health’s Inspector General, 4052 Bald Cypress Way, BIN A03, Tallahassee, FL 32399-1704 o teléfono: 850.245.4141
  • Sitio web para el Mediador de Beneficiarios de Medicare: www.medicare.gov/ombudsman/resources.asp or 1.800.633.4227.

Si usted tiene una queja relacionada con The Miami Medical Center y desea comunicarse directamente con nosotros, por favor llame al Departamento de Excelencia al Paciente llamando al 786.646.4515 o dirija su correspondencia directamente a The Miami Medical Center, 5959 NW 7 Street, Miami, Fl 33126.